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客戶需求：
對于客戶的咨詢、投訴、建議等服務(wù)要求，做到“事事有回應(yīng),件件有著落,凡事有交代”，讓每一位客戶更加滿意;

響應(yīng)體系：

第一時間受理客戶需求，以最快的速度解決問題，遇突發(fā)事件啟動應(yīng)急預案，保障客戶系統(tǒng)盡快恢復正常;

質(zhì)量監(jiān)督體系：

為保障服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)服務(wù)等級協(xié)議，通過滿意度調(diào)查等方式評估服務(wù)提供是否正常，并進行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督;

維護體系：

對客戶的系統(tǒng)進行主動式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)隱患，優(yōu)化系統(tǒng)性能（包括但不限于軟件升級等服務(wù)）;